Ngành Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự bùng nổ của các nền tảng bán hàng trực tuyến. Nếu bạn đang theo học ngành này, việc trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết là điều vô cùng quan trọng. 

Làm sao để doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng

1. Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin

Công nghệ là yếu tố nền tảng trong Thương mại điện tử. Sinh viên cần phải thành thạo các công cụ, phần mềm quản lý cửa hàng trực tuyến, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Việc hiểu biết về các nền tảng TMĐT phổ biến như Shopify, Magento, WordPress hoặc WooCommerce sẽ giúp bạn dễ dàng làm việc trong môi trường TMĐT.

2. Kỹ năng phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong Thương mại điện tử. Việc hiểu được hành vi khách hàng, theo dõi các chỉ số doanh thu và chuyển đổi sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược bán hàng trực tuyến. Các công cụ như Google Analytics, Excel, và các phần mềm phân tích dữ liệu khác sẽ giúp sinh viên trong việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

3. Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

Trong Thương mại điện tử, bạn sẽ làm việc với các bộ phận khác nhau như marketing, thiết kế, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng để truyền đạt ý tưởng, giải quyết vấn đề và hợp tác hiệu quả. Ngoài ra, kỹ năng làm việc nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu chung.

4. Kỹ năng marketing số (Digital Marketing)

Marketing là một trong những yếu tố quan trọng giúp website TMĐT phát triển. Kỹ năng marketing số sẽ giúp bạn hiểu được cách thức quảng cáo, xây dựng chiến lược tiếp thị, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), sử dụng mạng xã hội để tăng trưởng thương hiệu, và thu hút khách hàng. Việc biết sử dụng Google Ads, Facebook Ads, và các công cụ quảng cáo trực tuyến khác sẽ là một lợi thế rất lớn trong ngành này.

5. Kỹ năng tư duy sáng tạo

Sáng tạo trong ngành Thương mại điện tử có thể là một yếu tố quyết định đến sự thành công của các chiến dịch marketing. Từ việc thiết kế website, viết nội dung hấp dẫn, đến tạo ra các chiến lược quảng cáo thu hút khách hàng, kỹ năng sáng tạo sẽ giúp bạn nổi bật trong ngành này. Sự sáng tạo cũng giúp bạn tìm ra những cách tiếp cận mới và xây dựng các trải nghiệm người dùng độc đáo.

6. Kỹ năng quản lý thời gian

Trong môi trường làm việc TMĐT, thời gian luôn là yếu tố quan trọng. Kỹ năng quản lý thời gian giúp bạn phân chia công việc hợp lý, làm việc hiệu quả dưới áp lực công việc cao. Việc học cách ưu tiên công việc, sắp xếp thời gian cho các chiến dịch và công việc liên quan sẽ giúp bạn duy trì được hiệu suất làm việc cao.

7. Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Mặc dù Thương mại điện tử chủ yếu hoạt động trực tuyến, nhưng việc duy trì mối quan hệ với khách hàng là cực kỳ quan trọng. Sinh viên ngành TMĐT cần học cách chăm sóc khách hàng qua các kênh như email, live chat, mạng xã hội, và các nền tảng hỗ trợ khách hàng trực tuyến khác. Kỹ năng giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng sẽ giúp nâng cao uy tín và lòng tin từ phía khách hàng.

8. Kỹ năng quản lý tài chính

Quản lý tài chính là một kỹ năng quan trọng khi theo học ngành Thương mại điện tử. Việc biết cách tính toán chi phí quảng cáo, chi phí vận hành, và các yếu tố tài chính khác sẽ giúp bạn tối ưu hóa ngân sách và tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
📌Ngành Thương mại điện tử - Trường ĐH Thuỷ Lợi
📌Địa chỉ: 175 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
📌Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
📌Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu
📌Tiktok: https://www.tiktok.com/@nganh_tmdt.tlu